隣り近所のココロ・読書編

本の虫・ともみの読書記録です。
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# 買わねぐていいんだ。
評価:
茂木久美子
インフォレスト
¥ 1,260
(2010-03-17)
コメント:カリスマ新幹線アテンダントの素顔

JUGEMテーマ:エッセイ 
 ● 買わねぐていいんだ。 / 茂木久美子
 ● INFOREST
 ● 1260円
 ● 評価 ☆☆☆☆
JR東日本で売上ナンバー1を誇る新幹線アテンダント・茂木久美子さん。
同じ商品なのに、彼女が売りに回ると飛ぶように売れるのはどうしてだろう。
「買わせない」だから「欲しくなる」・・・・
今や講演依頼が殺到し、テレビや雑誌でも大絶賛されるカリスマの素顔の魅力とは。


(感想)

先日読んだ「つばさアテンダント驚きの車販テク」とかぶってるけど、
茂木さんの素顔を知りたいのであればこちらの方をおすすめします。
明るくて元気な茂木さんの魅力そのままに、ソフトで読みやすかったです。

茂木さんはただ必死に売り上げだけを伸ばそうと努力しているのではなく、
お客さんに旅のいい思い出を作ってもらい、自分もお客さんにも楽しんでもらいたい・・・
なによりもそれを大事にしている。
その姿勢が接客によるお客様との触れ合いににじみ出ているのでしょう。
だから彼女は売れる。
けど、すべての人に同じような接客をするわけではなく、
お客さんがいま、どんな目的で新幹線に乗っているのか、どんな気持ちなのか、
それをよく観察したうえでお客さんに接するからうまくいくのであって、
その観察力やコミュニケーション能力の高さにも驚かされました。
彼女が仕事するうえで大事にしていることは、どんな仕事にも役立つはずです。

普段はアゲ嬢でハデハデな茂木さん。
でも仕事中はきちっとしてる。
オンとオフをうまく分けたメリハリのある生活も仕事にいい影響を与えているような気がします。

 
| comments(0) | trackbacks(0) | 10:46 | category: 作家名 ま行 |
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